ATC por email

En esta nueva entrada de hoy os voy a hablar de la importacia de la atención al cliente por email. Para ello os he adjuntado un powerpoint en el que vereis esquematizado la regla de las seis "P's"de la atención al cliente por email.


Las ventajas son que es un medio de comunicación barato, rápido, fácil de gestionar y que deja constancia de validez legal.

1. La primera "P" es la  prontitud. Las respuestas a los emails deben ser rápidas y en menos de 24 horas.
2. La segunda "P" es el  protocolo. Al ser un medio rápido no debemos perder las buenas formas de cortesía y educación así como saludar, agradecer y despedirnos amablemente.
3. La tercera "P" es la  personalización en la que debemos usar el nombre del cliente y hacer sentir al cliente
4. que sí es importante para la empresa.
5. La cuarta "P" es la profesionalidad ya que debemos responder a la a todas las cuestiones evitando emails demasiado largos.
6. La quinta "P" es la promoción. Es el momento en el que ofreces al cliente las últimas novedades u ofertas.
7. Por último la sexta "P" que es la de mi experiencia en la que os indico que hay que seguir trabajando en ello ya que se siguen produciendo retrasos en las respuestas, redactamos mal los emails y ofrecemos nuevos productos sin dejar solucionadas las reclamaciones.

Gracias y espero que haya sido de vuestro agrado.